Études Étrusco-Italiques : Mélanges pour le 25e anniversaire de la chaire d'Étruscologie à l'Université de Louvain

Sommaire

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INTRODUCTION GENERALE ............................................................................................................................ 5

PARTIE I : PROBLEMATIQUE ET CADRE THEORIQUE........................................................................... 9

CHAP. 1: INTRODUCTION A LA PROBLEMATIQUE DE LA RECHERCHE ......................................... 9

1. INTRODUCTION................................................................................................................................................... 9

2. PRECISION DE LA TERMINOLOGIE..................................................................................................................... 10

2.1 La formation professionnelle ..................................................................................................................... 10

2.2 Le concept d'appropriation....................................................................................................................... 12

2.3 Les NTIC.................................................................................................................................................... 13

2.4 Progiciel de Gestion Intégré ...................................................................................................................... 14

3. PROBLEMATIQUE DE LA RECHERCHE ................................................................................................................ 18

3.1 Approche instrumentale ............................................................................................................................. 20

3.2 L’approche dynamique.............................................................................................................................. 21

3.3 Questions de recherche et intérêt du sujet................................................................................................. 22

CHAP. 2 : CHANGEMENT TECHNOLOGIQUE, ORGANISATION ET APPROPRIATION................ 23

1. INTRODUCTION................................................................................................................................................. 23

2. L’ECOLE DE LA CONTINGENCE ET SES LIMITES ................................................................................................. 24

2.1 L’école de la contingence.......................................................................................................................... 24

2.2 Les limites de l’école de la contingence et perspective théorique ............................................................ 27

3. POUR UNE PERSPECTIVE EMERGENTE................................................................................................................ 30

3.1 L’approche stratégique .............................................................................................................................. 30

3.2 L’approche de l’innovation selon N. Alter ................................................................................................ 35

3.3 Le modèle de la traduction........................................................................................................................ 41

3.4 Théorie de la structuration........................................................................................................................ 44

3.3.1 Structuration et technologie :................................................................................................................................ 48

3.3.2 Dynamique d’appropriation d’une nouvelle technologie :.................................................................................... 49

4. CONCLUSION .................................................................................................................................................... 56

4.1 Une approche centrée sur les acteurs........................................................................................................ 57

4.2 Invention dogmatique ou innovation ......................................................................................................... 58

4.3 Une approche axée sur les processus de l’innovation technologique ...................................................... 59

4.4 Organisation, formation et technologie, socialement construites............................................................. 60

CHAP. 3 : LA FORMATION PROFESSIONNELLE EN ENTREPRISE..................................................... 63

1. EVOLUTION DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE .......................................................................................... 63

1.1 La période taylorienne ............................................................................................................................... 63

1.2 Du début du 20ème siècle jusqu’à la fin des années 50 .............................................................................. 63

1.3 Les années 1960 ........................................................................................................................................ 64

1.4 Des années 80 à aujourd’hui ..................................................................................................................... 64

2. LES PRINCIPALES FONCTIONS DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ............................................................... 65

3. LES ATTENTES DES ACTEURS DE L’ORGANISATION A L’EGARD DE LA FORMATION DANS LE CONTEXTE DE CHANGEMENT TECHNOLOGIQUE ..... 67

4. TYPOLOGIES DES LOGIQUES DE FORMATION..................................................................................................... 69

4.1 « Logique adaptative»................................................................................................................................ 71

4.2 « Logique de changement planifié » .......................................................................................................... 72

4.3 « Logique de développement des qualifications »..................................................................................... 73

4.4 « Logique d’apprentissage collectif »........................................................................................................ 73

PARTIE II : PGI, CHANGEMENT ET FORMATION PROFESSIONNELLE ......................................... 77

CHAP. 4 : CHANGEMENT TECHNOLOGIQUE LIE A SAP...................................................................... 77

1. INTRODUCTION................................................................................................................................................. 77

2. CARACTERISTIQUES ET FONCTIONNALITES DE SAP ......................................................................................... 78

2.1 Caractéristiques de SAP............................................................................................................................ 78

2.2 Les fonctionnalités de SAP......................................................................................................................... 79

3. LES MODULES SAP........................................................................................................................................... 80

3.1 Modules logistiques................................................................................................................................... 80

3.2 Modules Financiers................................................................................................................................... 81

3.3 Module Ressources Humaines ................................................................................................................... 82

4. LES OBJECTIFS ET LA MISE EN PLACE DE SAP................................................................................................... 82

5. LES ETAPES DE MISE EN PLACE DE SAP ............................................................................................................ 86

5.1 Etude préliminaire..................................................................................................................................... 86

5.2 Analyse de l’existant.................................................................................................................................. 86

5.3 Conception du nouveau processus............................................................................................................. 86

5.4 Acquisition du progiciel ............................................................................................................................. 88

5.5 Paramétrage et contraintes de couverture de fonctionnelle ..................................................................... 89

5.5.1 Paramétrage :......................................................................................................................................................... 89

5.5.2 Contrainte de couverture fonctionnelle : ............................................................................................................... 90

5.6 Mise en place et passage en production .................................................................................................... 92

6. LE SYSTEME D’INFORMATION DANS LE CONTEXTE DE SAP.............................................................................. 93

7. LES LIMITES DE SAP ........................................................................................................................................ 95

7.1 Les limites techniques................................................................................................................................ 96

7.1.1 De nombreux paramètres à installer : .................................................................................................................... 96

7.1.2 Liens de dépendance envers les prestataires : ....................................................................................................... 96

7.1.3 Manque de souplesse et de convivialité : .............................................................................................................. 96

7.2 Interaction avec l’organisation................................................................................................................. 97

7.3 Les dangers d’une information massive .................................................................................................... 97

8. QUELQUES RISQUES D’UN PROJET DE MISE EN PLACE DU PROGICIEL................................................................ 98

8.1 Mauvaise qualité du système...................................................................................................................... 98

8.2 Le dépassement du budget ......................................................................................................................... 98

8.3 Dépassement de l’échéancier.................................................................................................................... 99

8.4 Insatisfaction des utilisateurs.................................................................................................................... 99

CHAP. 5 : LE CHANGEMENT ORGANISATIONNEL DANS LE CONTEXTE DE SAP..................... 101

1. INTRODUCTION............................................................................................................................................... 101

2. LE CONCEPT DE CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ........................................................................................ 103

3. LE CHANGEMENT ET LE POUVOIR.................................................................................................................... 104

4. LE CHANGEMENT ET L’APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL .......................................................................... 106

4.1 Le concept d’apprentissage organisationnel........................................................................................... 106

4.2 Les modes d’apprentissages.................................................................................................................... 108

5. LE STATUT DE LA TECHNOLOGIE DANS LE CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ............................................... 111

5.1 Deux perspectives en présence ................................................................................................................ 111

5.2 SAP et changement organisationnel ........................................................................................................ 113

6. LE PILOTAGE DU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL....................................................................................... 116

6.1 Repérer les circuits de communication informels ................................................................................... 117

6.2 Identifier les principaux détenteurs d’influence...................................................................................... 118

6.3 Analyser les capacités de mobilisation internes et externes ................................................................... 119

6.4 Anticiper les moyens d’action susceptibles d’être déployés ................................................................... 119

6.5 Abandonner le mythe de la prédétermination des tâches et de la réforme des pratiques en vigueur.... 120

6.6 Eviter la recherche de consensus............................................................................................................. 121

6.7 Valoriser les innovations et les appropriations....................................................................................... 123

6.8 Utiliser de manière pertinente le pouvoir de joker.................................................................................. 124

CHAP. 6: CHANGEMENT TECHNOLOGIQUE ET FORMATION PROFESSIONNELLE................. 127

1. LA PLACE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DANS LE CONTEXTE DE CHANGEMENT TECHNOLOGIQUE .. 127

2. LA FORMATION PROFESSIONNELLE, VECTEUR D’ACQUISITION DES COMPETENCES LIEES A SAP................... 129

3. LA PLACE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE DANS LA DYNAMIQUE D’APPROPRIATION DE SAP............. 131

3.1 L’appropriation du système SAP, un processus continu......................................................................... 131

3.2 Formation, vecteur d’appropriation d’un PGI........................................................................................ 133

4. TYPOLOGIE DES LOGIQUES DE FORMATION RELATIVES A L’IMPLANTATION DE SAP..................................... 136

4.1 Contexte d’émergence des logiques de formation................................................................................... 136

4.2 Logiques de formation pouvant accompagner la mise en place d’un PGI............................................. 138

4.2.1 Une logique instrumentale :................................................................................................................................ 138

4.2.2 Une logique intégrative :..................................................................................................................................... 139

4.2.3 Une logique organisationnelle : ........................................................................................................................... 140

5. HYPOTHESES DE RECHERCHE .......................................................................................................................... 140

PARTIE III : APPLICATION EMPIRIQUE.................................................................................................. 151

INTRODUCTION ............................................................................................................................................... 151

CHAP. 7 : METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE................................................................................. 153

1. INTRODUCTION............................................................................................................................................... 153

2. CHOIX DU CADRE EMPIRIQUE .......................................................................................................................... 154

3. LA COLLECTE DES DONNEES........................................................................................................................... 157

3.1 Les entretiens........................................................................................................................................... 158

3.2 Les documents ......................................................................................................................................... 163

4. TRAITEMENT DES DONNEES............................................................................................................................ 164

CHAP. 8 : ENQUETE........................................................................................................................................ 173

1. INTRODUCTION............................................................................................................................................... 173

2. LE PROJET SAP .............................................................................................................................................. 175

2.1 Les choix de SAP ..................................................................................................................................... 176

2.1.1 Pourquoi SAP ?................................................................................................................................................... 176

2.1.2 SAP standard ou SAP sur mesure ?..................................................................................................................... 177

2.1.3 Les modules implémentés : ................................................................................................................................ 179

2.2 Les étapes d’implémentation de SAP....................................................................................................... 181

2.2.1 Préparation du projet :......................................................................................................................................... 182

2.2.2 Business Blueprint : ............................................................................................................................................ 182

2.2.3 Réalisation :......................................................................................................................................................... 183

2.2.4 Préparation finale : .............................................................................................................................................. 183

2.2.5 Go live & support : ............................................................................................................................................. 184

2.3 Les acteurs impliqués dans le projet SAP................................................................................................ 185

2.3.1 Le comité de pilotage :........................................................................................................................................ 186

2.3.2 Le directeur de projet :........................................................................................................................................ 186

2.3.3 L’équipe projet :.................................................................................................................................................. 187

2.3.4 Les utilisateurs de base : ..................................................................................................................................... 192

2.3.5 Le support technique :......................................................................................................................................... 192

3. PROCESSUS D’APPROPRIATION DU SYSTEME................................................................................................... 192

3.1 L’implication des acteurs........................................................................................................................ 194

3.2 Adaptation de SAP en vue d’une appropriation...................................................................................... 196

3.3 Evaluation du projet SAP par les acteurs................................................................................................ 197

4. AVANTAGES ET CONTRAINTES DE SAP........................................................................................................... 198

4.1 Les avantages de SAP .............................................................................................................................. 198

4.2 Les contraintes de SAP............................................................................................................................ 201

5. INTERACTION ENTRE SAP ET ORGANISATION................................................................................................. 207

5.1 Garder le fonctionnement de l’organisation actuelle ............................................................................. 207

5.2 Se rapprocher du processus optimal........................................................................................................ 210

6. FORMATION A L’UTILISATION DU SYSTEME .................................................................................................... 212

INTRODUCTION................................................................................................................................................... 212

6.1 Les acteurs de formation......................................................................................................................... 216

6.1.1 Le management :................................................................................................................................................. 216

6.1.2 Les consultants :.................................................................................................................................................. 217

6.1.3 Les utilisateurs clés :........................................................................................................................................... 218

6.1.4 Les utilisateurs de base : ..................................................................................................................................... 218

6.1.5 Les absents : ........................................................................................................................................................ 219

6.2 Les besoins de formation......................................................................................................................... 220

6.2.1 Les utilisateurs de base : ..................................................................................................................................... 220

6.2.2 Les utilisateurs clés :........................................................................................................................................... 223

6.3 Objectifs de formation............................................................................................................................. 224

6.4 L’organisation de la formation................................................................................................................ 225

6.5 Durée de formation ................................................................................................................................. 226

6.6 Contenu de formation.............................................................................................................................. 227

6.7 Formation organisée Vs apprentissage continu ?................................................................................... 229

6.8 Formation sur mesure VS « Formation intégrée ».................................................................................. 230

6.9 Contraintes et risques liés à la formation................................................................................................ 231

6.9.1 Contraintes : ........................................................................................................................................................ 231

6.9.2 Risques : .............................................................................................................................................................. 232

6.10 Evaluation de la formation sur SAP ...................................................................................................... 233

CONCLUSION ...................................................................................................................................................... 238

CHAP. 9 : ETUDES DE CAS............................................................................................................................ 243

INTRODUCTION :................................................................................................................................................. 243

1. UNE GRANDE ENTREPRISE DU SECTEUR NON MARCHAND............................................................................... 245

1.1 Présentation du contexte .......................................................................................................................... 245

1.2 Processus d’implémentation de SAP ....................................................................................................... 246

1.2.1 Le choix de SAP : ............................................................................................................................................... 246

1.2.2 L’implémentation :.............................................................................................................................................. 247

1.3 Processus de formation ............................................................................................................................ 248

1.3.1 Introduction :....................................................................................................................................................... 248

1.3.2 Logiques de formation à l’œuvre : ...................................................................................................................... 249

1.4 Dynamique d’appropriation du système SAP.......................................................................................... 259

1.4.1 Choix d’un modèle d’organisation : .................................................................................................................... 259

1.4.2 Cadre normatif véhiculé par le système SAP :.................................................................................................... 261

1.4.3 Contexte d’appropriation du système SAP : ....................................................................................................... 262

1.4.4 Appropriation de SAP par les acteurs de l’organisation : ................................................................................... 268

1.5 La place de la formation dans le processus d’appropriation de SAP..................................................... 279

1.6 Conclusion............................................................................................................................................... 282

2. UNE MULTINATIONALE QUI PRODUIT DE LA CHAUX ET DE LA DOLOMIE......................................................... 285

2.1 Présentation du contexte .......................................................................................................................... 285

2.2 Processus d’implantation du système SAP.............................................................................................. 286

2.2.1 Le choix du système SAP ................................................................................................................................... 286

2.2.2 L’implantation du système SAP .......................................................................................................................... 288

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